昨天跟朋友打球聊到有關如何跟人聊天，現在回想起來，一個好的聊天者應該是擅於聽，而不是善於聊或講，好的聊天者願意傾聽，並在適時且誠實的給出回應，在人我之間的往來，這樣其實就非常足夠了。大概就是《全民情聖》(Hitch)這部電影裡，威爾史密斯強調的" listen and respond"，只要真誠專心的傾聽，就必然能給好的回應，人其實是比想像中敏感上許多的。這種來回其實有點像打乒乓球，一個不專注在球上的人，是很難在瞬間將球擊回到該有的位置上，但請注意一點，關於聊天的乒乓球局，並不是要殺球取勝，而是要盡可能地延長一來一往的時間，往返多了，你就能多認識對方，就能獲得更多的往返。切記聊天不是辯論，沒有輸贏更不需要輸贏。能掌握往返的這一點的話，不論在業務或是認識新朋友上都會有非常大的幫助，當然我對只為了銷售的業務行為是極度反感的，甚或是有些直銷要求人們先把朋友騙來，這是最可怕的一種銷售行為，短期來說可以賺點小錢，長期來講，你其實是在破壞自己的人脈，但我並不反對，交朋友是真誠的，然後再在對方須要的時候，提供你的專業給他，這才是真正應該有的銷售行為，當別人有需求，你才提供你能給出的部分。其實很多人都誤會了業務的本質。
回到聊天這件事上，很多人想要找你聊天，其實多半不是想聽而是想聊，也就是想說，但也很多人誤會了這一點。有一些聊天者，當人家一找你聊天，你就開始狂講自己的事，有點像一進到好樂迪就狂點自己歌的那種人，這類人多半會被討厭，因為過於自私，沒有考量身邊人的感受。簡單的來說，一般人其實不太有機會能暢所欲言的講話，人們其實也想說出自己的想法與聲音，但是未必有勇氣對陌生人或是對一群人說，所以當有人來找你深聊，其實這就表示來找你的人非常信任你，你應該趁機扮演好聽的角色。當個好的傾聽者很重要，好的傾聽者的要務在於「不要批判」。人很容易把自己的位置放高，人家來找你訴苦，你就大規模地說出你自己自以為正確的經驗，大大地說教一番。設身處地的為說話者著想很重要，學會把話聽完，即便我是老師，在學生來找我對話的時候，我也是先扮演聽的角色，頂多會丟出一些話語引導學生，讓他們把想說沒說清楚的地方說完，再來給出幾個可行的方向，把決定權拋回給他們。這個工作其實有點累，也會讓我很多時候下了課還要加班留下來聊天，但我自己是蠻喜歡的。
當然上述是建立在對方願意主動找你聊天的時候，如果對方不願意主動跟你說話，那又該怎麼辦呢？ （待續）
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